Condiciones de uso de la tienda online

A continuación se enumeran unas condiciones que deben ser suscritas por una parte, diversual.com, y por otra, el usuario. Se debe entender como usuario a cualquier persona física o jurídica que accede a la página, al margen de que finalmente haga uso de los servicios que se ofrecen en ella.

1. OBJETIVO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El objetivo de las siguientes condiciones es el control para las aquisiciones de los productos por pare de los clientes compradores para las tramitaciones hechas a través de la página www.diversual.com

2. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

La página web diversual.com estará exento de responsabilidad para los siguientes puntos:

• Calidad, velocidad y continuidad en la disponibilidad de la página web.
• Toda la información facilitada en la web por los usuarios y personas ajenas a la web. Tampoco de las opiniones aportadas por los usuarios dentro del portal.

3. RESPONSABILIDADES POR PARTE DEL CLIENTE COMPRADOR

El cliente comprador asume conocer los datos y características de los productos involucrados, y esta de acuerdo con las informaciones suministradas por el portal. Por lo tanto declara lo siguiente:

• Se trata de una persona mayor de edad conforme a la legislación vigente.
• Esta autorizado al uso de la cuenta, tarjeta o medio de pago suministrado para realizar la compra.
• Afirma que sabe y consiente la recepción del producto en el lugar que se haya indicado durante el proceso de compra en la tienda.
• Los datos que se han informado durante el proceso son correctos y es conocedor de la información determinada de los productos.

4. MEDIOS DE ENVÍO Y PRECIOS

Después de realizar el proceso de compra a través de la web, el pedido será tratado y enviado por una empresa de transportes para su envío.

Por lo tanto, para asegurar ese proceso, diversual.com trabaja con varias empresas de mensajería que aseguran la discreción y confidencialidad de los paquetes tratados. Dependiendo de la empresa y del lugar de entrega las fechas de entrega pueden variar. La fecha estimada de entrega se enviará junto con el tracking del pedido una vez haya sido expedido, lo cual siempre será cómo máximo durante las 48 horas hábiles después de haber confirmado el pedido.

Es el propio cliente quien debe suministrar sus datos de manera correcta, de forma que pueda hacerse la entrega de forma eficaz. En otro caso, si se ocasionaran gastos extras  durante el proceso de entrega, estos deberían estar a cargo del cliente comprador.

Se establece que la venta de productos multimedia sólo se realizará a aquellas personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida.

El importe de venta de los productos que se expone en toda la web tiene IVA incluido a excepción de los casos en los que se especifica lo contrario de forma expresa.

El coste de los gastos de envío dentro de España están especificados en detalle en la siguiente página.

El coste de los gastos de envío para paises fuera de España dependerán del país, pero no cambiarán dependiendo de su facturación o del tipo de envío. Recomendamos hacer una prueba de carrito para conocer los costes exactos en ese país.

Los cupones con descuento de porcentaje sobre el total como por ejemplo el obtenido al suscribirte en la newsletter, cliente habitual, Black Friday, y otras campañas, estarán limitados a compras que no superen los 500€ y no podrán usarse en productos de tarjetas regalo. Además en estos descuentos, salvo que se indique lo contrario, se podrá aplicar solamente en pedidos de importe mínimo de 40€. Además los cupones de este tipo no son acumulables.

Las facturas de compra se entregarán al cliente en formato electrónico (pdf) por defecto, ya que así el procedimiento general de venta estará acorde a nuestra política de discreción por la tipología de productos con los que trata la tienda, sin embargo el cliente tendrá derecho a solicitar la factura en papel sin coste adicional si así lo solicita y está podrá ser añadida junto con el paquete enviado. Haciendo la compra está dando su consentimiento expreso para la que la entrega de la factura por defecto sea por esta vía.

5. ANULACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Si hubiera algún problema para asegurar los plazos indicados, diversual.com deberá reembolsar las posibles cantidades depositadas por el comprador y avisar de la imposibilidad de completar la transacción al cliente.

Tal como se establece en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente no podrá realizar la anulación de los siguientes productos una vez completado el proceso de compra:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados o hayan sido manipulados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta también a los productos de lencería que normalmente no vienen precintados y por lo tanto no se pueden devolver, ya que son de uso íntimo y la ley no lo permite.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 365 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 365 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Diversual S.L., Calle Dr. Pedro Herrero s/n - Local Diversual - 03550 Sant Joan d'Alacant (Alicante) con número de teléfono 965 641 172, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

• A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y hayamos podido comprobar la mercancía y su posible deterioro. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Diversual, Calle Dr. Pedro Herrero s/n - Local Diversual - 03550 Sant Joan d'Alacant (Alicante), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 365 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Garantías:

Se admitirá la devolución y cambio de los artículos defectuosos de origen, siendo diversual.com quién se hará cargo de los costes. Si además es dentro de los primeros 14 días naturales además se cubrirán los costes del retorno y reenvío al cliente. Esta garantía se establece por un periodo de 3 años desde la entrega. En esta se establece que en el caso de productos defectuosos se deberá realizar una sustitución del mismo, una rebaja por el valor del producto o una resolución de contrato que será un servicio gratuito para el consumidor y usuario. El usuario dispondrá de dos meses desde que se identifica que el producto está defectuoso hasta la gestión del cambio.

6. COMPETENCIA JUDICIAL

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Estas competencias aplicarían unicamente al dominio diversual.com y no otras posibles webs asociadas que puedan estar enlazadas de con la web principal, como sería el caso de blog.diversual.com y laboratorio.diversual.com

7. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. VIGOR DE ESTAS CONDIONES

Diversual.com se reserva el derecho a modificación y actualización de las presentes condiciones de carácter inmediato sin necesidad de trasmitir un aviso previo ni tener que aportar unos plazos para la vigencia de los mismos

La titularidad del presente sitio web corresponde a Diversual S.L., con CIF-B42657205 y domicilio social en Calle Dr. Pedro Herrero s/n - Local Diversual, 03550 Sant Joan d'Alacant (Alicante). Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 4231, Folio 9, hoja A-166065 , Inscripción 1ª.