Garantía de 3 años en todos los productos
No es lo habitual, pero sabemos que algunas veces los productos pueden venir defectuosos de fábrica. En estos casos Diversual asume todos los costes de retorno y envío de los productos. Por otro lado, todos los productos de Diversual tienen una garantía de 3 años.
El producto siempre tiene que ser el mismo, por lo que no se admitirán devoluciones de productos defectuosos por otros a pesar de que sean por un valor inferior al comprado inicialmente, ni por el coste del mismo. Esto es así porque tenemos un compromiso con el fabricante para que asuma cualquier coste asociado a productos que no estén en perfectas condiciones.
La única excepción a lo anterior será cuando no tengamos existencias de ese producto, en cuyo caso ofreceremos al cliente la posibilidad de recuperar el importe pagado o un producto sustitutivo.
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN POR ESTAR DEFECTUOSO
Ofrecemos una garantía de 3 AÑOS para asegurarnos que durante ese tiempo tu artículo siga funcionando. No es lo habitual, pero si tu producto tiene algún problema al recibirlo, nosotros nos hacemos cargo de todos los costes para que tengas lo antes posible un producto funcionando perfectamente. Si quieres iniciar una sustitución por producto defectuoso haz click aquí.
CASOS EN LOS QUE EL PRODUCTO NO ESTABA DEFECTUOSO
En caso de que cuando recibamos la mercancía el producto se encuentre en perfectas condiciones, cobraremos al cliente el importe de los portes para poder enviárselo de nuevo. Esto se hará con un producto virtual de reexpedición que el cliente deberá pagar por medio de tarjeta de crédito o Paypal (no contra-reembolso). Una vez se haya efectuado el pago enviaríamos el mismo producto.
Por estas razones siempre recomendamos encarecidamente que el cliente se asegure que el producto realmente sí está defectuoso.
GARANTÍAS DE TRES AÑOS
En el caso de que el producto esté defectuoso y ya hayan pasado más de 14 días naturales después de haber recibido el pedido, se sigue dando un servicio de garantía durante los tres primeros años. Estos casos se contemplan igual que los productos defectuosos con la única excepción que el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras dependencias.
Hay que tener en cuenta que, como marca la ley, la garantía no cubre los deterioros habituales que puede haber tenido un producto a causa de su uso normal, ni los desperfectos que puedan tener por un mal uso del mismo (cómo por ejemplo mojarlos o forzarlos). Por otro lado no cubrirá la garantía los posibles decrementos de tiempos en la duración de la batería a partir de los 6 meses desde la compra ya que se considera un deterioro por el propio uso y/o almacenado del producto, ni los compartimentos de pilas que puedan estar sulfatados o deteriorados. Tampoco cubrirá la garantía los fallos en los botones a partir de los 6 meses desde la compra ya sea porque no hacen contacto o porque están deteriorados por el uso normal del juguete o incluso un uso inadecuado haciendo demasiada presión.